Demoya girmeden, her sayfayı tek tek görün.
Müşterinizin gördüğü sohbet penceresinden temsilcinin çalıştığı panele kadar sistemdeki bütün ekranlar aşağıda. Görsellere tıklayarak büyütebilirsiniz.
Müşterinizin gördüğü
Sitenize tek satır kodla eklenen sohbet penceresi.
Sohbet düğmesi
Sitenizin sağ alt köşesinde durur. Yazısını ve renklerini kendi markanıza göre panelden değiştirirsiniz.
- Yazı ve renkler özelleştirilebilir
- Her sayfada otomatik görünür
BüyütBaşlamadan önce kısa form
Ziyaretçi sohbete başlamadan önce bilgilerini ve konusunu seçer. Temsilci konuşmaya neyle ilgili olduğunu bilerek başlar.
- Kullanıcı adı, ad soyad ve konu
- Konuya göre sohbetleri ayırabilirsiniz
BüyütCanlı sohbet penceresi
Temsilcinin adı ve avatarı görünür, yazılan mesajlar anında iletilir. Ziyaretçi dosya ya da görsel gönderebilir ve sohbeti kendisi sonlandırabilir.
- Karşılama mesajı otomatik gönderilir
- Dosya ve görsel paylaşımı
- Sohbeti sonlandırma
BüyütTemsilcinin çalıştığı panel
Giriş yapar, bekleyen sohbetleri görür, üstlenir ve yanıtlar.
Giriş
Her temsilcinin kendi e-posta ve şifresi vardır. Sadece kendi hesabınızın sohbetlerini görürsünüz.
BüyütÖzet
Panele girer girmez günün durumu önünüzde: bugünkü sohbet sayısı, ortalama ilk yanıt süresi, bekleyenler ve aktif sohbetler.
- Canlı kuyruk ve “Sıradakini üstlen” düğmesi
- Ekibin kim çevrimiçi, kimde kaç sohbet var
- Bugünkü saatlik yoğunluk
BüyütBekleyen sohbetler
Yeni gelen her talep burada listelenir. Kaç dakikadır beklediği renkli rozetle gösterilir, tek tıkla üstlenirsiniz.
- Bekleme süresi sayacı
- Konu etiketleriyle filtreleme
- Yeni sohbette sesli ve masaüstü bildirimi
BüyütSohbet ekranı
Konuşma, etiketler ve işlem düğmeleri tek ekranda. Sohbeti başka bir temsilciye devredebilir, kapatabilir ya da ziyaretçiyi engelleyebilirsiniz.
- Etiket ekleme
- Devret, kapat, engelle
- Sohbet içinde arama
BüyütZiyaretçi bilgileri
Karşınızdaki kişi hakkında bilmeniz gereken her şey sağ panelde: hangi sayfada olduğu, hangi tarayıcıdan bağlandığı, ilk ne zaman görüldüğü ve daha önce kaç kez yazdığı.
- Sayfa, tarayıcı, IP ve ilk görülme
- Önceki sohbet geçmişi
BüyütDahili notlar
Sohbete sadece ekibin göreceği not bırakın. Vardiya değişse bile bir sonraki temsilci olanları bilir; ziyaretçi notları asla görmez.
BüyütHazır yanıtlar
Sık yazdığınız cevapları bir kez kaydedin, sonra tek dokunuşla gönderin. Yazarken / ile kısa kod, ⚡ düğmesiyle de listeden seçebilirsiniz.
- Kısa kod ile saniyeler içinde yanıt
- Arama kutusuyla bulma
BüyütTakip, geçmiş ve güvenlik
Sitede kim var, kim kiminle konuşuyor, geçmişte neler oldu.
Sitedeki ziyaretçiler
Şu anda sitenizde gezenleri, baktıkları sayfayı ve ne kadardır sitede olduklarını canlı görürsünüz. İsterseniz yazmalarını beklemeden siz sohbet başlatırsınız.
- Canlı ziyaretçi listesi
- Proaktif “Sohbet Başlat” düğmesi
BüyütTüm aktif sohbetler
Ekipteki herkesin açık sohbetlerini tek listede görün. Hangi sohbet hangi temsilcide, bir bakışta anlaşılır.
BüyütGeçmiş sohbetler
Kapanan bütün konuşmalar saklanır. İsim, e-posta ya da mesaj içinden arayıp aradığınız sohbete saniyeler içinde ulaşın.
BüyütSon 24 saatte kapatılanlar
Az önce kapattığınız bir sohbete geri dönmeniz gerekirse ayrı bir sekmede hemen karşınızda.
BüyütEngellenenler
Spam ya da kötüye kullanım yapan ziyaretçiyi tek tıkla engelleyin. Engel, ziyaretçinin bağlandığı IP adresine de uygulanır; tarayıcı verisini silip geri dönse bile yazamaz. İstediğiniz an kaldırabilirsiniz.
- Engelleme sebebi kaydedilir
- Tek tıkla engeli kaldırma
BüyütEkibinizi ve sistemi yönetin
Hazır yanıtlar, temsilciler, istatistikler ve kurulum.
Hazır yanıt yönetimi
Yanıtlarınızı kısa kod ve kategoriyle düzenleyin. {ad} gibi değişkenlerle mesaj, gönderilirken müşterinin bilgisiyle otomatik dolar.
- Excel’den toplu yükleme, Excel’e aktarma
- Canlı önizleme
BüyütTemsilciler
Ekibinize istediğiniz kadar temsilci ekleyin; kişi başı ek ücret yoktur. Durumlarını görün, gerekirse pasifleştirin ya da kaldırın.
Büyütİstatistikler
Ekibinizin performansını rakamlarla izleyin: toplam sohbet, ortalama ilk yanıt süresi, ortalama sohbet süresi, günlük dağılım, konulara ve temsilcilere göre döküm.
- 7, 30 ve 90 günlük görünüm
- Konulara göre ve temsilci bazında tablolar
BüyütKurulum
Siteye eklenecek tek satır kod, sitesi olmayanlar için paylaşılabilir sohbet linki, karşılama mesajı ve sohbet düğmesinin renkleri bu sayfada.
- DNS ya da SSL ayarı gerekmez
- Karşılama mesajını kendiniz yazarsınız
BüyütProfil
Her temsilci kendi fotoğrafını, adını ve şifresini kendisi değiştirir. Fotoğraf, ziyaretçinin sohbet penceresinde de görünür.
BüyütGörseller, örnek verilerle hazırlanmış bir deneme hesabından alınmıştır; görünen isimler ve sohbetler gerçek değildir.
Beğendiniz mi? Şimdi deneyin.
Demo hesabıyla paneli kendiniz gezebilir ya da doğrudan bizimle konuşabilirsiniz.